1級販売士第39回過去問「マーケティング(2)」
(平成24年2月15日)
第6問 (記述)
サービス・マーケティングにおける①エクスターナル・マーケティング、②インターナル・マーケティング、③インタラクティブ・マーケティングについて、答案用紙にそれぞれ2行程度の文章でその概要を記入しなさい。(25点)
第7問 (記述)
ストアコンパリゾンを実施し、自店の品ぞろえの改善をはかるための一手法としてPFグラフ(チャート)分析がある。
PFグラフ(チャート)の作成と分析の手順について、その順に答案用紙に記入しなさい。(25点)
模範解答 (日本販売士協会作成)
ア | イ | ウ | エ | オ | |
---|---|---|---|---|---|
第1問 | 1 | 4 | 5 | 8 | 6 |
第2問 | 2 | 1 | 2 | 2 | 1 |
第3問 | 6 | 1 | 7 | 8 | 3 |
第4問 | 6 | 8 | 2 | 9 | 10 |
第5問 | 2 | 2 | 1 | 2 | 2 |
記述式
第6問
①エクスターナル・マーケティングの概念
顧客志向と利潤志向という基本理念の下で、顧客の創造と維持を目的に、外部の存在である顧客に対してマーケティング・ミックスをもってアプローチしていくものである。
②インターナル・マーケティングの概念
従業員を組織の内部にいる顧客ととらえて、ターゲットである従業員のニーズを考慮し、従業員のコミットメントの向上や離職率の低下をはかるものである。
③インタラクティブ・マーケティングの概念
顧客と従業員の相互関係を良好に保っていくために行われる種々のマーケティング活動である。
第7問
① 自店の品種(品目)とフェイシング分析
↓
② 競争店の品種(品目)の売価とファイシング調査
↓
③ 価格ランク別フェイシング(数)一覧表の作成
↓
④PFグラフ(チャート)の作成
↓
⑤分析と問題点の発見
(日本販売士協会作成のもの)※基本的には公式回答として考えて問題ありません。
1級販売士第39回過去問題(H24年2月15日)
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