第78回2級リテールマーケティング販売士過去問
「ストアオペレーション(2)」(平成28年7月9日)
第5問 店舗運営に関わる各指標の計算式(正誤問題)
次のア~オは、店舗運営に関わる各指標の計算式について述べている。正しいものには1を、誤っているものには2を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。(15点)
ア 労働分配率は、総人件費を従業員数で割って求める。
イ 人時生産性は、純利益高を総労働時間数で割って求める。
ウ 労働生産性は、粗利益高を総労働時間数で割って求める。
エ 労働時間当たり売上高は、売上高を総労働時間数で割って求める。
オ 人時売上高は、売上高を総労働時間数で割って求める。
第6問 接客販売プロセスにおけるクロージング(文章穴埋め問題)
次の文章は、一般的な接客販売プロセスにおけるクロージングについて述べている。文中の〔 〕の部分に、下記に示すア~オのそれぞれの語群から最も適当なものを選んで、答案用紙の所定欄にその番号をマークしなさい。(15点)
接客販売のプロセスは、「待機→〔ア〕→商品提示→商品説明→クロージング→金銭授受・包装→お見送り」の順であり、クロージングは〔イ〕の成立に向かう最終段階にある。
接客販売プロセスにおけるクロージングは、購買心理過程8段階における「〔ウ〕」の段階から行うのが効果的である。
クロージングの段階で販売員が留意すべきは、できるだけ顧客の意思を尊重して、顧客自らが〔エ〕するように誘導することである。販売員の推奨する商品を押し付けると、後の〔オ〕になりかねない。
【語群】
ア 1.呼び込み 2.挨拶 3.アプローチ 4.アドバイス
イ 1.満足 2.予約 3.納得 4.売買
ウ 1.信頼(確信) 2.比較(検討) 3.決定(行動) 4.欲望
エ 1.比較 2.購買決定 3.連想 4.使用
オ 1.死に筋商品 2.値引販売 3.返品 4.過剰在庫
第7問 売上総利益を向上させるための店舗運営策(正誤問題)
次のア~オは、売上総利益を向上させるための店舗運営策について述べている。正しいものには1を、誤っているものには2を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。(15点)
ア 売上高と期末在庫高を高める。
イ 値入率の高い商品を推奨販売する。
ウ NB商品よりも粗利益率の高いPB商品を、積極的に販売する。
エ 積極的に値下や値引を行う。
オ 商品の破損や汚損を防止するための陳列や、鮮度管理の徹底などによって、商品の減耗を減らす。
模範解答
(第3問:各2点×5×1問)(第3問以外:各3点×5×6問)
ア | イ | ウ | エ | オ | |
---|---|---|---|---|---|
第5問 | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 |
第6問 | 3 | 4 | 1 | 2 | 3 |
第7問 | 2 | 1 | 1 | 2 | 1 |
第78回2級リテールマーケティング販売士過去問(H28年7月9日)
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