3級販売士第64回過去問「マーケティング（1）」
（平成21年7月11日）
第1問 メーカーと小売業のマーケティング政策（組み合わせ問題）
ア 品種の効果的組合せと品目数量を決定する
イ 商圏調査にもとづく立地選定と適切な業態を開発し、出店する
ウ 店頭において、各種イベントやスペースマネジメントなどを実施する
エ テレビＣＭや雑誌などによる大規模な広域的広告宣伝活動を実施する
オ 計画的・継続的に製品開発を実施する
[語群]
１ インストアマーチャンダイジング
２ マーチャンダイジング
３ マーケティング・チャネル
４ スタンダードプライス
５ ストアロケーション
６ プロダクト・プランニング
７ マス・プロモーション
第2問 顧客満足経営の基本（文章穴埋め問題）
従来の顧客調査は、顧客からの[ア]といったマイナス面での評価を防ぐために行われてきたが、最近では顧客満足をいかに高めるかに重点が行われるようになってきた。これまで、小売業の行う顧客満足経営の３つの基本原則は、鮮度、品質、[イ]などが充実してきた商品、明るく親身な接客などの[ウ]、便利さや清潔感ある売場作りをした店舗と言われてきた。さらに最近では、もてなしの精神で接客を行うホスピタリティ、顧客に感動を与え、心の絆をつくる[エ]、顧客を特別な存在として扱う[オ]の３つが新たな顧客満足の原則といわれるようになっている。
[語群]
１ フォローアップ
２ ロイヤルティ
３ 販売促進
４ 品ぞろえ
５ 価格
６ クレーム
７ プリヴァレッジ
８ エンターテインメント
９ サービス
１０ イメージアップ
第3問 販売促進について（正誤問題）
ア 懸賞付プレミアムは、商品のパッケージなどを同封して応募してもらい、その中から一部の購入者だけに抽選で景品を提供するものである
イ プッシュ戦略とは、各種の広告などによって需要に働きかけるもので、顧客の購買を誘引する販売戦略である
ウ サンプルの配布方法のうち、広告などでサンプルの提供を知らせ、希望者だけに送付するメディア・サンプリングをダイレクト方式という
エ 店頭基準の販売促進費は、来店促進策、購買促進策、売上増加策の３つの戦略的視点に分類でき、購買促進策には、フロアマネジメントやシェルフマネジメントなどがある
オ ＰＯＰ広告の目的には、顧客の疑問に応える、顧客が商品を選ぶための情報を提供する、他店との違いを主張するなどがあげられる
第4問 その他（組み合わせ問題）
ア プライベートブランド商品
イ ＥＤＬＰ政策
ウ 買回品
エ ガリバー型売れ行き現象
オ 売れ筋商品
[語群]
１ 週末や月末に、チラシ広告などによって宣伝し、大幅な値引き販売を行うことである
２ 商品カテゴリーごとに、ひとつかふたつの商品だけが飛びぬけた売上を示すことである
３ 消費者が商品を購入する際、何店もの小売店を見て、選択、決定する性質の商品である
４ 小売業銘柄といわれる商品で、小売業がメーカーに生産委託し、その小売業の名をもって販売する商品である
５ 消費者が商品を購入する際、品質や価格などを他の類似した商品と比較せず、身近な店舗で購入する性質の商品である
６ 主にマス広告商品などで、一定の地域で多量に売れている品目である
７ 主に最寄品などの商品を、一年中同一の安価で販売することである
第5問 商圏について（正誤問題）
ア 商圏の広がりは、小売業の業態や売場面積とは関係なく、地域に住む人の生活行動や店舗周辺の道路事情、競争店などに深く関わっている
イ 商圏は、①コンビニエンスストアやスーパーマーケットなどの小売店の商圏、②ショッピングセンターや商店街などの商業集積の商圏、③区や市町村など都市の商圏、の３種類に大別される
ウ 同じ商圏であっても、一般に昼間人口と夜間人口は異なる。この割合のことを昼夜間人口比率といい、昼間人口÷夜間人口×１００で算出される
エ 商圏には、小売店から何キロメートル以内といった地理的側面からの限界、あるいは、来店所要時間が何分以内といった時間的側面からの限界がある
オ ハフモデルの基本的な考え方は、「消費者がその店舗で買物する確率は、売場面積に比例し、店舗までの距離に反比例する」というものである
解答例
| ア | イ | ウ | エ | オ | |
|---|---|---|---|---|---|
| 第1問 | 2 | 5 | 1 | 7 | 6 |
| 第2問 | 6 | 3 | 9 | 8 | 7 |
| 第3問 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 |
| 第4問 | 4 | 7 | 3 | 2 | 6 |
| 第5問 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |
3級販売士第64回過去問題（Ｈ21年7月11日）
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