3級販売士第68回過去問「販売・経営管理（1）」
（平成23年7月9日）
第1問 ８つの権利と５つの責任（文章穴埋め問題）
次の表は、国際消費者機構（Ｃ１）が定める消費者の「８つの権利」と「５つの責任」である。。表中の〔 〕の部分に、下記の語群のうち最も適当なものを選んで、答案用紙の所定欄にその番号をマークしなさい。
＜８つの権利＞
1．〔ア〕を求める権利
2．知らされる権利
3．選択する権利
4．〔イ〕が反映される権利
5．生活の基本的ニーズが保証される権利
6．〔ウ〕を受ける権利
7．消費者教育を受ける権利
8．健全な環境の中で働き生活する権利
＜５つの責任＞
1．〔エ〕意識
2．〔オ〕と行動
3．社会的関心
4．環境への自覚
5．連帯
【語群】
1．健康
2．公益
3．安全
4．代金
5．意見
6．補償
7．心理的
8．批判的
9．自己主張
10．自己管理
第2問 敬語の使い方（正誤問題）
次のア～オは、敬語の使い方について述べている。正しいものには1を、誤っているものには２を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。
ア 「食べる」の尊敬語は、「召し上がる」である。
イ 「見る」の尊敬語は「拝見する」、謙譲語は「ご覧になる」である。
ウ 会話の語尾を「ます」、「です」などとし、話し相手に対して敬意を現す言い方を丁寧語とする。
エ 「これ」の尊敬語は「こちら」である。
オ 「わが社」の謙譲語は「御社」である。
第3問 中小小売商業法の法令・制度（正誤問題）
次のア～オは、中小小売商業に関連する法令や制度について述べている。正しいものには1を、誤っているものには２を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。
ア 小売商業調整特別措置法とは、大規模小売店舗の出店や営業を規制し、中小小売業商業を保護することを目的としている。
イ 高度化事業には、中小小売商業の組合組織などが、金融や税制上の助成を受けて、共同して行なう商店街の店舗整備や共同施設整備などがある。
ウ 商店街の振興をはかるために制定されている商店街振興組合法にもとづく主な事業には、共同経済事業や環境整備事業がある。
エ 中小小売商業振興法では、フランチャイズチェーンに加盟する中小小売商業とチェーン本部間での契約をめぐるトラブルを防止するため、契約の重要事項について、本部が加盟希望者に対して事前に書面で説明することを義務づけている。
オ 中心市街地の整備改善と、商業などの活性化を一体的に推進するための法令として、建築基準法が法定されている。
第4問 人間関係・能力開発（正誤問題）
次のア～オは、人間関係や能力開発に関連した事項について述べている。正しいものには1を、誤っているものには２を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。
ア 自身の健康や感情、時間管理などを適切な状態に保つ能力のことをコミュニケーション能力という。
イ 豊かな人格形成や人生設計を目指して、主体性を持って自身の能力開発に励むことを自己啓発という。
ウ 公式な職場組織とは別に、気の合う者同士とか職場内での趣味活動の中などで形成される集団のことをＱＣサークルという。
エ 職場内で上手なコミュニケーションをはかるためには、５Ｗ１Ｈにもとづいて伝えたい内容をよく整理して話すことが大切である。
オ 職場の上司に対するホウ・レン・ソウとは、報告・連絡・相談のことを意味する。
第5問 商品ロス（文章穴埋め問題）
次の文章は、小売店内で発生する商品ロスについて述べている。文中の〔 〕の部分に、下記の語群のうち最も適当なものを選んで、答案用紙の所定欄にその番号をマークしなさい。
小売店内において発生する商品ロスには、〔ア〕による販売チャンスロス、〔イ〕による破棄ロス、〔ウ〕によるロスなどがある。中でも、〔ウ〕によるロスは、最近の犯罪件数の増加とともに悪質化している。
小売店内で〔エ〕が高くなることは、〔オ〕の減少に直接つながる。
【語群】
1．欠品
2．人件費
3．値入率
4．売れ残り
5．防犯
6．万引き
7．売れ筋商品
8．適正在庫
9．ロス率
10．利益率
解答例
| ア | イ | ウ | エ | オ | |
|---|---|---|---|---|---|
| 第1問 | 3 | 5 | 6 | 8 | 9 |
| 第2問 | 1 | 2 | 1 | 2 | 2 |
| 第3問 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 第4問 | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 |
| 第5問 | 1 | 4 | 6 | 9 | 10 |
3級販売士第68回過去問（Ｈ23年7月9日）
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