3級販売士第68回過去問「ストアオペレーション（1）」
（平成23年7月9日）
第1問 店舗運営における利益の増減（正誤問題）
次のア～オは、店舗運営における利益の増減に関する事項について述べている。正しいものには１を、誤っているものには２を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。
ア 発注ミスを繰り返すと、販売機会を損失させる要因となる。
イ チラシ広告を多用すると、経費が増加する要因となる。
ウ 販売員の言葉づかいや接客態度がよくないと、店舗イメージを低下させる要因となる。
エ 無理や無駄な作業を続けると、作業ロスを発生させる要因となる。
オ 製品ライフサイクルの衰退期に入った商品を売場から取り除かないと、欠品を発生させる要因となる。
第2問 包装の種類に関する用語（組み合わせ問題）
次のア～オは、包装の種類に関する用語である。最も関係の深い文章を右側から選んで、答案用紙の所定欄にその番号をマークしなさい。
ア 合わせ包み
イ 斜め包み
ウ 慶事の包装
エ 大型商品の包装
オ 分割包装
【文章】
1．商品が箱に入っている場合は、商品を全部、無理に包もうとしないで、商品箱の一部に包装紙をかぶせて、ひもをしっかりとかけて持ちやすくする。
2．Ｔ型定規やゴルフのドライバーなどの商品は、細長い柄の部分と頭の部分を別々に包む。
3．商品保護を第一に考え、包装紙が破れたりしないように、包装紙を二重にして包む。
4．商品箱を裏返して、その下の中心部に包装紙を敷くように置き、包装紙の両側を商品箱の裏側中央部に合わせるように重ねて包装する。
5．商品箱を裏返して、その下の端（一角）に包装紙の斜め中心線を合わせて置き、包み終わりが包装の中心にくるように包む。
6．紫や銀、またはグレー系の色で、地味なデザインの包装にする。
7．包装紙に向かって右側が上に重なる「右前（右扉）」という方法で包装する。
第3問 和式進物様式の事項（正誤問題）
次のア～オは、一般的な和式進物様式の事項である。正しいものには１を、誤っているものには２を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。
ア 一般の進物で手土産の表書きは、「謝礼」として、水引は「紅白蝶結び」とする。
イ 新入学祝のお返しの表書きは、「内祝い」として、水引は「紅白蝶結び」とする。
ウ 季節の進物で迎春の表書きは、「御年賀」として、水引は「紅白結び切り」とする。
エ 災害見舞の表書きは、「御見舞」として、水引は「紅白結び切り」とする。
オ 結婚記念のお返しの表書きは、「御礼」として、水引は「金銀または紅白の蝶結び」とする。
第4問 接客販売の業務（正誤問題）
次の文章は接客販売の業務ついて述べている。文中の〔 〕の部分に、下記の語群のうち最も適当なものを選んで、答案用紙の所定欄にその番号をマークしなさい。
接客販売の基本的プロセスは、販売員の〔ア〕から始まる。〔ア〕には、〔イ〕の準備を整えるｋとと、顧客に声をかける〔ウ〕を持つことの２つの要素がある。
〔イ〕の準備を整えるための業務には、商品の〔エ〕や補充などがある。一方、顧客に声をかける〔ウ〕を待つための業務には、適正な〔ア〕の位置を保つとともに、正しい〔オ〕を維持することなどがある。
【語群】
1．スケジュール
2．販売
3．姿勢
4．整理・整頓
5．チャンス
6．待機
7．釣銭
8．商品説明
9．棚替え
10．クロージング
第5問 ステージ陳列（文章穴埋め問題）
次の文章はステージ陳列ついて述べている。文中の〔 〕の部分に、語群のうち最も適当なものを選んで、答案用紙の所定欄にその番号をマークしなさい。
ステージ陳列は、売場に〔ア〕をつくり、推奨すべき商品を演出する方法であり、家具や衣料品などのファッション商品を扱う専門店で利用されることが多い。主に、店内における〔イ〕をつくることがねらいであり、ショーウインド的な役割を担っている。そのメリットには、高級品のイメージを演出できる点や〔ウ〕を訴求できる点などがある。
一方、ステージ陳列を実施する上での留意点としては、顧客の〔エ〕を促すうえで効果的な位置に〔ア〕を設置すること、シーズンを先取りするテーマを設定してディスプレイすること、流行品や店舗のイメージを高める個性的な商品などを〔オ〕陳列することなどがあげられる。
【語群】
1．記憶
2．装着感
3．コーディネート
4．回遊性
5．前進立体
6．ゴンドラエンド
7．集視ポイント
8．イベントコーナー
9．舞台
10．ボリューム感
解答例
| ア | イ | ウ | エ | オ | |
|---|---|---|---|---|---|
| 第1問 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 第2問 | 4 | 5 | 7 | 1 | 2 |
| 第3問 | 2 | 1 | 2 | 1 | 2 |
| 第4問 | 6 | 2 | 5 | 4 | 3 |
| 第5問 | 9 | 7 | 2 | 4 | 3 |
3級販売士第68回過去問（Ｈ23年7月9日）
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