3級販売士第72回過去問「マーケティング（2）」
（平成25年7月13日）
第5問 色彩（正誤問題）
次のア～オは、色彩について述べている。正しいものには１を、誤っているものには２を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。（12.5点）
ア 黒い色の商品は光を吸収するので、他の色の商品よりも照明の照度を高める必要がある。
イ 無彩色には、色相、明度、彩度の3要素がある。
ウ 明るい色の商品は小さく見え、暗い色の商品は大きく見える性質をもっている。
エ 暖色とは、赤紫、黄、橙などの色を指す。
オ 補色は色相環で向かい合った位置にあり、最も離れた色同士である。
第6問 商圏（正誤問題）
次のア～オは、商圏について述べている。正しいものには１を、誤っているものには２を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。（12.5点）
ア 商圏とは、小売店舗や商業集積などにおける顧客吸引力の及ぶ地理的あるいは時間的な面の広がりのことである。
イ 総合品ぞろえスーパーよりも、コンビニエンスストアの方が商圏が広い。
ウ 最寄品を主体に販売する店舗よりも、専門品を主体に販売する店舗の方が商圏は狭い。
エ 商圏範囲を測定する方法の１つに、来店客や来街者などに対するアンケート調査がある。
オ 小売店の実際の商圏は、交通機関や川などの環境要因に左右されずに円形となる。
第7問 販売促進策の概要（文章穴埋め問題）
次の文章は、販売促進策の概要について述べている。文中の〔 〕の部分に、下記の語群のうち最も適当なものを選んで、答案用紙の所定欄にその番号をマークしなさい。（12.5点）
販売促進策は、来店を促進する〔ア〕と、購買を促進する〔イ〕に分けられる。
アの実施にあたっては、〔ウ〕や広告などが採用される。またイには、〔エ〕などが採用される。エの実施にあたっては〔オ〕が必要とされる。
【語 群】
１．PR
２．コミュニケーション能力
３．ユニットプライス
４．ディスプレイ
５．プル戦略
６．セルフサービス販売
７．人的販売
８．プッシュ戦略
９．棚割
１０．プライスカード
第8問 顧客満足経営（文章穴埋め問題）
次の文章は、顧客満足経営の基本について述べている。文中の〔 〕の部分に、下記の語群のうち最も適当なものを選んで、答案用紙の所定欄にその番号をマークしなさい。（12.5点）
従来、小売業の行う顧客満足経営は、〔ア〕や、サービス、店舗の3つを基本原則としていた。しかし最近では、〔イ〕の多様化、個性化などにより、これまでの3原則では顧客満足度を高めることがむずかしくなってきている。
そこで注目されているのが、〔ウ〕、エンターテイメント、〔エ〕の、新たな顧客満足3原則である。ウは「もてなしの精神」を意味する言葉であり、エは顧客を〔オ〕として扱うことである。」
【語 群】
１．顧客ニーズ
２．値引き
３．商品
４．プリヴァレッジ
５．リピーター
６．特別な存在
７．顧客データベース
８．ホスピタリティ
９．平等な存在
１０．ブランド
解答例
| ア | イ | ウ | エ | オ | |
|---|---|---|---|---|---|
| 第5問 | 1 | 2 | 2 | 1 | 1 |
| 第6問 | 1 | 2 | 2 | 1 | 2 |
| 第7問 | 5 | 8 | 1 | 7 | 2 |
| 第8問 | 3 | 1 | 8 | 4 | 6 |
3級販売士第72回過去問（H25年7月13日）
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