3級販売士第73回過去問「ストアオペレーション（2）」
（平成26年2月19日）
第5問 接客用語の使い方（正誤問題）
次のア～オは、接客用語の使い方について述べている。正しいものには１を、誤っているものには２を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。（12.5点）
ア クッション言葉は、依頼、断り、謝罪など、言いにくい言葉の後に用いる。
イ 「この商品はお買い得ですが、速乾性の機能がやや劣ります。」と言うのは、マイナス・プラス法である。
ウ 「この商品はエコ機能は付いていませんが、お買い得です。」と言うのは、イエス・バット法である。
エ 感じのよい接客方法の1つとして、顧客の発言を販売員が繰り返して言う方法がある。
オ 顧客が帰るときは、感謝と親しみを込めて、「ありがとうございました。またお越しください」と次回の来店を促す。
第6問 販売方法の特徴によるディスプレイの基本的パターン（正誤問題）
次のア～オは、販売方法の特徴によるディスプレイの基本的パターンについて述べている。正しいものには１を、誤っているものには２を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。（12.5点）
ア ジャンブル陳列は、前進立体陳列を行うのに適している。
イ コーディネート陳列は、たとえば色やデザインなどが統一された異なる商品を効果的に組み合わせて提示することである。
ウ 島（アイランド）陳列は、狭い通路で実施するのに適している。
エ サンプル陳列は、商品の量感を演出するのに適している。
オ レジ前陳列は、顧客のついで買いや衝動買いを促進するのに適している。
第7問 小売店のレジ業務（文章穴埋め問題）
次の文章は、セルフサービス販売方式を主体とする小売店のレジ業務について述べている。文中の〔 〕の部分に、下記の語群のうち最も適当なものを選んで、答案用紙の所定欄にその番号をマークしなさい。（12.5点）
目の前の顧客には、「いらっしゃいませ」と〔ア〕で接客し、レジ待ちしている顧客には、さりげなく〔イ〕をする。
一方、顧客の支払方法は、従来からの〔ウ〕だけでなく、商品券、クレジットカード、デビットカード、そして〔エ〕など多種多様化している。
さらに、「レジでクーポン券を提示すれば50円引き」、「レジにて店頭価格の5％引き」などの複雑な〔オ〕が増えてきており、迅速、正確、丁寧な接客が要求されている。
【語 群】
１．敬礼
２．笑顔
３．目配り
４．補充業務
５．手形
６．現金
７．バーコード
８．電子マネー
９．精算業務
１０．セールストーク
第8問 ショーケース陳列の一般的特徴（文章穴埋め問題）
次の文章は、ショーケース陳列の一般的特徴について述べている。文中の〔 〕の部分に、下記の語群のうち最も適当なものを選んで、答案用紙の所定欄にその番号をマークしなさい。（12.5点）
ショーケース陳列は、主に〔ア〕を採用している小売店の売場で活用されている。
ショーケースの中に商品を陳列することから汚れがつきにくく、〔イ〕を防止できるなどのメリットがある。
また、ショーケース陳列の対象となる商品の特性は、次のような点にある。
・ 顧客に〔ウ〕を要する商品
・ 〔エ〕を出したり、保存・整理などを重視したりする商品
・ 比較的少量の〔オ〕で販売するような商品
【語 群】
１．欠品
２．対面販売方式
３．配達
４．ボリューム感
５．説明
６．万引き
７．手持在庫
８．セルフサービス販売方式
９．パッケージ
１０．清潔感
解答例
| ア | イ | ウ | エ | オ | |
|---|---|---|---|---|---|
| 第5問 | 2 | 2 | 2 | 1 | 1 |
| 第6問 | 2 | 1 | 2 | 2 | 1 |
| 第7問 | 2 | 3 | 6 | 8 | 9 |
| 第8問 | 2 | 6 | 5 | 10 | 7 |
3級販売士第73回過去問（H26年2月19日）
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