3級販売士過去問






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3級販売士第75回過去問「マーケティング(2)」
(平成27年2月18日)

第5問 顧客満足経営(文章穴埋め問題)

次の文章は、顧客満足経営について述べている。文中の〔 〕の部分に、下記の語群のうち最も適当なものを選んで、答案用紙の所定欄にその番号をマークしなさい。

 小売業における顧客満足経営は、小売業と顧客との〔ア〕な関係形成をもとに顧客満足度の向上を目指すものである。
 このような顧客満足経営が注目されてきた背景には、従来の〔イ〕主導型から顧客主導型へと経営の舵取りが変化したことが挙げられる。
 最近では、〔ウ〕、エンターテイメント、〔エ〕の、新たな顧客満足3原則が注目されている。〔ウ〕は「もてなしの精神」を意味する言葉であり、〔エ〕は顧客を〔オ〕な存在として扱うことである。

【語群】
1.卸売業
2.一方通行的
3.リピーター
4.ホスピタリティ
5.プリヴァレッジ
6.平等
7.特別
8.企業
9.双方向的
10.ブランド

第6問 小売業の出店条件(文章穴埋め問題)

次の文章は、小売業の出店条件について述べている。文中の〔 〕の部分に、下記の語群のうち最も適当なものを選んで、答案用紙の所定欄にその番号をマークしなさい。

 小売業は、〔ア〕といわれるように、出店条件の決定はきわめて重要な意思決定事項である。
 また、小売業は、店舗からの距離や時間などによって表される地理的範囲である〔イ〕が限られており、店舗形態や店舗規模などによっておおむねの範囲が決まっている。一般にセルフサービス販売方式の店舗形態においては、〔ウ〕、〔エ〕、〔オ〕の順に〔イ〕の範囲が拡大する。

【語群】
1.眼鏡店
2.コンビニエンスストア
3.サービス産業
4.総合品ぞろえスーパー
5.商圏
6.立地産業
7.徒歩圏
8.洋品店
9.スーパーマーケット
10.鮮魚店

第7問 小売業の出店戦略(文章穴埋め問題)

次の文章および図は、小売業の出店戦略について述べている。文および図中の〔 〕の部分に、下記の語群のうち最も適当なものを選んで、答案用紙の所定欄にその番号をマークしなさい。

 小売業が出店戦略を策定するうえでは、〔ア〕との一体化・整合性が第一に求められる。その内容は、自社の〔イ〕を明確化し、出店をスムーズにすることである。この〔イ〕は、以下の図に示す3要素から構成される。

【語群】
1.独自能力
2.ライフスタイル
3.エリア
4.人的資源
5.標的顧客
6.顧客ニーズ
7.広告戦略
8.戦略ドメイン
9.経営戦略
10.コンセプト

第8問 店舗内の色彩計画(文章穴埋め問題)

次の文章は、店舗内の色彩計画について述べている。文中の〔 〕の部分に、下記の語群のうち最も適当なものを選んで、答案用紙の所定欄にその番号をマークしなさい。

 商品ディスプレイの背景色を決定するためには、いくつかの注意すべきポイントがある。
 たとえば、背景の色が商品と〔ア〕になると、両者が主張しあってしまい不向きであり、〔ア〕を避けるために、色彩の関係を表した〔イ〕を用いることが多い。
 また、多彩な色を持つ商品の背景には、一般に〔ウ〕で明度や〔エ〕の低い色を使用することが多く、店舗内の色彩感の調和を求める場合は〔オ〕ではなく、複数の色を組み合わせることが多い。

【語群】
1.コントラスト
2.補色
3.単色
4.色相環
5.寒色系
6.パレット
7.照度
8.暖色系
9.彩度
10.無彩色

解答例

第5問~第8問:各2点×5×4問

 
第5問 9 8 4 5 7
第6問 6 5 2 9 4
第7問 9 8 5 6 1
第8問 2 4 5 9 3


3級販売士第75回過去問(H27年2月18日)

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