3級販売士過去問






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3級販売士第64回過去問「販売・経営管理(2)」
(平成21年7月11日)

第6問 職場業務の円滑な遂行について(組み合わせ問題)

ア 健康に留意して体調を整えたり、感情を抑制するなどして、周囲に迷惑などを及ぼさないようにする

イ 従業員同士がお互いに理解し合って協調できるよう、対人関係を良好に保つ

ウ 各従業員の任務を明確にして、役割分担のもとで仕事を遂行する

エ 部下への指示や伝達は、直接の上司が下す

オ 上司が部下の行動や仕事の実情を把握することができる

[語群]
1 分業体制
2 指揮命令系統の統一
3 組織コンフリクト
4 コミュニケーション
5 報告・連絡・相談
6 自己啓発
7 自己管理

第7問 HACCPによる食品衛生管理(文章穴埋め問題)

HACCPとは、食品原材料の入荷から製造・出荷までの[ア]の工程において、あらかじめ安全性を損なう恐れのある[イ]や化学物質、異物などによる[ウ]の発生を予測し、その[ウ]を防止するための[エ]を特定して、そのポイントを継続的に[オ]し、異常が認められたらすぐに対策を取り解決するシステムである。

[語群]
1 加熱
2 すべて
3 温度
4 危害
5 一部
6 消毒
7 微生物
8 重要管理点
9 トレーサビリティ
10 モニタリング

第8問 販売員の顧客対応(組み合わせ問題)

ア 顧客に継続的に満足感を提供し、リピート来店を促す

イ 顧客に商品説明をする際に、その商品の短所を伝えてから長所を伝える

ウ 顧客の話を聞く際に、いきなり否定せず、肯定的に受け止め、それから販売員の言いたいことを伝える

エ 顧客の不平不満に対して、謙虚に言い分を聞く

オ 顧客と話す際には、顧客の目を見ながら話す

[語群]
1 クレーム対応
2 カスタマーサティスファクション(CS)
3 ディスプレイ
4 アイコンタクト
5 マイナス・プラス法
6 身だしなみ
7 イエス・バット法

第9問 販売管理(文章穴埋め問題)

販売管理とは、[ア]などに基づいて、販売活動に関する的確な[イ]を策定し、[イ]にもとづいて販売諸活動を[ウ]し、[ウ]した結果と[イ]を比較して差異を[エ]し、[エ]の結果を時期の[イ]策定に[オ]:することである。

[語群]
1 決算書
2 マニュアル化
3 実行
4 フィードバック
5 理解
6 計画
7 経営戦略
8 記録
9 評価
10 マーケティング

第10問 その他(正誤問題)

ア 統一伝票は、納品書と請求書など、用途の異なる伝票を一度に作成する複写式伝票のことである

イ 百貨店業界やチェーンストア業界においては、業界全体で伝票規格を統一し、複数の企業が汎用的に利用できるワンライティングシステムが普及している

ウ 四半期単位で販売実績を集計する場合、一期を三ヶ月単位として、一年を四期に分けて集計する

エ 商品に印刷または貼られているバーコードを読み取るために、POSシステムに付属している読取装置のことをスキャナーという

オ 連結決算は、子会社などを含めた企業グループの決算であり、単体決算よりも企業グループ全体の活動実績や実績が明確に把握できる

 解答例

 
第6問 7 4 1 2 5
第7問 2 7 4 8 10
第8問 2 5 7 1 4
第9問 7 6 3 9 4
第10問 2 2 1 1 1


3級販売士第64回過去問題(H21年7月11日)

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