3級販売士第63回過去問「ストアオペレーション(2)」
(平成21年2月18日)
第6問 ディスプレイのパターン(組み合わせ問題)
ア ジャンブル陳列
イ コーディネート陳列
ウ 島(アイランド)陳列
エ 壁面陳列
オ ショーウインドー陳列
1 商品の入っているダンボール箱を一部切り込み、商品を入れたままで箱ごと積み上げる方法
2 立体的なディスプレイによって注目を集めることができる反面、天井近くの商品は顧客が手にとって確かめることが難しい方法
3 衣料品のディスプレイに最も多く利用され、洋服などが型崩れしない利点がある方法
4 ある生活シーン(テーマ)に合致した複数の異なる商品を組み合わせて提案することによって、同時購買を促進する方法
5 商品をカゴやバケツなどの容器にわざとバラバラに投げ込む方法
6 店舗の飾り窓の役割を果たし、顧客を店内に誘い込む機能を担っている方法
7 主通路の中央の小ぶりの平台などの什器を使って商品を積み上げ、特売などを行い、衝動買いと誘う方法
第7問 小売業のワークスケジューリング(正誤問題)
ア 人時(マンアワー)とは、1人の従業員が1日当たりに働いた工数のことである
イ 10人時とは、ある店舗作業に1人で取り組んだ場合、10日かかるという意味である
ウ 作業割り当てにもとづいた時間帯別のスケジュール表の作成は、人員配置のバラツキを抑え、従業員間の仕事量の均衡をはかることに有効である
エ 作業スケジュール表とは、作業ごとの目的を達成するために、「何をどうすればよいのか」についての手順などを明文化したものである
オ 作業スケジュール表を作成する上での留意点の1つは、売上に直結するような重点作業へ従業員を優先して割り当てることである
第8問 購買心理過程の特徴(組み合わせ問題)
ア 欲望
イ 信頼
ウ 興味
エ 行動
オ 連想
1 フリルが付いていて可愛いわ
2 これをください
3 私がビキニの水着を着たら皆が驚くかもね
4 このブランドなら間違いがないわ
5 この流行の水着を着て海で泳ぎたいわ
6 白と黒、どっちが似合うかしら
7 やっぱり、これにしてよかったわ
第9問 接客販売の基本的プロセス(文章穴埋め問題)
接客販売の基本的プロセスは、「待機」から始まる。
「待機」には、販売の準備と顧客に声をかける[ア]を持つといった2つの要素がある。次の「[イ]」では、顧客が眺めていた商品に手を触れたときなど、声をかけるタイミングを見極めることが重要である。
次の「[ウ]」では、商品を使う状態にして顧客に見せて、「使ってみたい」という欲望を刺激する。
次の「[エ]」では、顧客の購買決定に最も強く影響を与える[オ]を有効に使って、次のクロージングへと顧客を導く。
[語群]
1 商品説明
2 挨拶
3 興味
4 セリングポイント
5 連想
6 チャンス
7 笑顔
8 アプローチ
9 記憶
10 商品提示
第10問 レジでの正しい接客話法について(正誤問題)
ア 顧客を待たせたときは、「お待ちどうさまでした」という
イ 精算時においては顧客に細かい金銭の持ち合わせを尋ねるときは、「○○円でございますか」という
ウ 顧客から金銭を受け取るときは、「○○円からお預かりいたします」という
エ 商品の売価を確認するため、レジを離れるときは、顧客に「恐れ入りますが、少々お待ち下さい」という
オ 順番の列に並ばない顧客には、「申し訳ありませんが、皆さんお並びになっていますので・・・」という
解答例
ア | イ | ウ | エ | オ | |
---|---|---|---|---|---|
第6問 | 5 | 4 | 7 | 2 | 6 |
第7問 | 2 | 2 | 1 | 2 | 1 |
第8問 | 5 | 4 | 1 | 2 | 3 |
第9問 | 6 | 8 | 10 | 1 | 4 |
第10問 | 2 | 2 | 2 | 1 | 2 |
3級販売士第63回過去問題(H21年2月18日)
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