3級販売士第58回過去問「ストアオペレーション（2）」
（平成18年7月8日）
第6問 ディスプレイの評価基準（組み合わせ問題）
① 商品は見やすいか・・・商品とそれらの後方の色彩や演出力を高めるための最適な〔ア〕を考慮に入れてディスプレイすること。
② 商品は触れやすいか・・・触れやすくするため、〔イ〕などのディスプレイ方法を選ぶこと。
③ 商品は選びやすいか・・・使用目的や価格帯、〔ウ〕などで商品を分類すること。
④ 商品は豊富感があるか・・・特売や季節商品などは、単品の〔エ〕を重視してディスプレイすること。
⑤ 商品は魅力的か・・・顧客が〔オ〕して選べる楽しみを考えてディスプレイすること。
【語 群】
１． ゴンドラ
２． デッドストック
３． 比 較
４． 検 品
５． 色
６． 照 明
７． ストック・スペース
８． 裸陳列
９． ショーケース陳列
１０、ボリューム
第7問 ディスプレイの種類（組み合わせ問題）
ア ステージ陳列
イ ハンガー陳列
ウ フック陳列
エ ボックス陳列
オ カットケース陳列
【語群】
１ 主に文房具や家庭用品などに使われており、パッケージ化された商品をバーにかけてディスプレイする。
２ 商品の形を整えずに、わざとバラバラにして投げ込んだようにディスプレイする。
３ 商品をショーケースの中やカウンターの後ろにしまわないで、顧客が自由に触れられるようにディスプレイする。
４ 店内にクローズアップ・ポイントをつくることがねらいであり、ショーウィンド的な役割を果たす。
５ いくつかの箱を積み重ねたような仕切りをした什器に、それぞれの分類基準に従って商品をディスプレイする。
６ 衣料品のディスプレイに最も多く利用され、型崩れしにくいメリットがある。
７ 商品の入っているダンボール箱をそのまま利用して ディスプレイする。
第8問 ワークスケジューリング（文章穴埋め問題）
小売業は、総じて〔ア〕に依存したビジネスであり、人件費に代表される〔イ〕の占める比率が高いのが特徴であり、利益構造に結びつく要因となっている。この人件費は、従業員１人が〔ウ〕当たりに稼ぎ出す粗利益高を意味する〔エ〕と直接関係している。エを向上させるためには、作業割当てを整備し、全従業員を適切に〔オ〕し、それに従って働くことが重要である。
[語群]
１ 配置
２ 変動費
３ 棚割表
４ 値入率
５ 固定費
６ オートメーション化
７ 人時生産性
８ １日
９ １時間
１０ 労働生産性
第9問 接客販売の基本プロセス（正誤問題）
ア 接客販売のプロセスにおいては、「アプローチ」をスタート時点としている。
イ 接客販売のプロセスにおいては、「見送り」を最終段階と している。
ウ 「商品提示」の次は、「商品説明」を行う段階である。
エ 「金銭授受」の段階では、レジで、①買上金額の確認、②預り金額の確認、③つり銭の確認という順序で応対する。
オ セリングポイントを使うのは、「商品提示」の段階である。
第10問 推奨販売（正誤問題）
ア 小売業が推奨販売を行うねらいの１つに、柱となる商品の育成がある。
イ 特定の売りたい商品を一方的に販売する。
ウ 顧客一人ひとりのニーズよりも、全体のニーズに耳を傾ける。
エ 顧客が満足する商品を選定し、カウンセリングやアドバイスを行う。
オ 比較検討ができるように二～三品目を提示する。
解答例
| ア | イ | ウ | エ | オ | |
|---|---|---|---|---|---|
| 第6問 | 6 | 8 | 5 | 10 | 3 |
| 第7問 | 4 | 6 | 1 | 5 | 7 |
| 第8問 | 10 | 5 | 9 | 7 | 1 |
| 第9問 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 |
| 第10問 | 1 | 2 | 2 | 1 | 1 |
第58回過去問題（Ｈ18年7月8日）
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