1級販売士過去問






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1級販売士第40回過去問「マーケティング(2)」
(平成25年2月20日)

第6問 (記述)

グループインタビューで利用される質的調査のうち、D.N.ベレンガーが指摘した技法を3つ挙げてその内容を簡潔に記述しなさい。(25点)

第7問 (記述)

カスタマーリレーションシップ・マネジメント(CRM)は、既存顧客の維持に重点を置いている。その理由を、コスト面から3項目挙げて答案用紙に記述しなさい。(25点)

模範解答 (日本販売士協会作成)

 
第1問 1 2 1 1 2
第2問 6 8 4 2 3
第3問 6 3 5 1 9
第4問 1 2 1 1 2
第5問 1 7 6 2 9

記述式

第6問
○デプスインタビュー(深層面接法)
 ・臨床心理学の手法。動機調査(モチベーションリサーチ)の中心となるもの。一対一の個人面接の形をとり、表面に現れない消費者の深層心理を探り出す。
○グループインタビュー(集団面接法)
 ・専用ルームに5~10人ほどの対象者を集め、相互の発言に相互が刺激され合って議論を進める中から、定性情報を収集する。
○オープンエンド質問
 ・標準的な質問群を用意して、手紙や電話などで調査する。消費者が自由に自分の言葉で意見が言えるように工夫する。クローズドな質問の回答の解釈ができる。
○TAT(主題統覚テスト)
 ・人間の営みや体験を表す絵を提示し、物語をつくらせ、その内容から被験者の欲求体系を明らかにする。
○ロールプレイング
 ・役割演技法と呼ばれる教育訓練技法の1つ。実際に自分自身で所定の役割を演じることにより、納得の度合いも高くなり、対象者の態度変容に大きな効果が期待できる。
○言語連想法
 ・文字や単語を1つずつ、一定の間隔で対象者に示し、制限時間内で連想した単語を反射的に回答してもらい、それを分析し、その結果に至る同期を解明する方法。

第7問
・新規顧客を獲得することは、既存顧客の維持に比べてはるかに高コストである。
・一度離れた顧客を再び取り戻すには、離反しないように満足させることよりもはるかに高コストである。
・新規顧客に販売するよりも、既存顧客に販売する方が、販売促進コストが低い。

(日本販売士協会作成のもの)※基本的には公式解答として考えて問題ありません。



1級販売士第40回過去問題(H25年2月20日)

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