第43回2級販売士過去問






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第43回2級リテールマーケティング販売士過去問
「ストアオペレーション(1)」(平成27年9月26日)

第1問 人時生産性を高める政策(文章穴埋め問題)

次の文章は、人時生産性を高める政策について述べている。文中の〔 〕の部分に、下記に示すア~オのそれぞれの語群から最も適当なものを選んで、答案用紙の所定欄にその番号をマークしなさい。

 人時生産性を高めるためには、次のような政策を計画的に行うことが必要とされる。
① 〔ア〕や仕入原価引下などにより、〔イ〕を高める
② 少ない人時で作業ができるよう、作業計画の立案および〔ウ〕を実施し、1人1時間当たりの売場の担当面積(坪数)を拡大する。
③ 売場の在庫からデッドストックを排除し、売れる商品を中心に〔エ〕を維持する。
④ 〔オ〕を高め、結果として坪当たり売上高を増やす。

【語群】
ア 1.値下 2.値引 3.特売 4.ロスの削減
イ 1.営業利益率 2.経常利益率 3.粗利益率 4.純利益率
ウ 1.作業割当 2.棚割 3.推奨販売 4.CRM
エ 1.適正在庫 2.過少在庫 3.固定客 4.発注リードタイム
オ 1.発注頻度 2.商品回転率 3.照明効果 4.値入率

第2問 購買心理過程8段階と接客販売プロセスの関係(正誤問題)

次のア~オは、購買心理過程8段階と接客販売プロセスの関係について述べている。正しいものには1を、誤っているものには2を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。

ア 顧客が「あら、かわいい水着ね」などと商品に注目しているときは、販売員が商品説明をするのに最も適している。

イ 顧客が「夏休みには、これを着て泳ぎたい」などと欲望を抱きはじめたときは、販売員が商品提示をするのに最も適している。

ウ 顧客が「花柄と水玉模様のどちらが似合うかしら」などと商品を比較・検討をしているときは、販売員が「お客様はとてもスリムですね。何かスポーツをしているのですか」などと対話を促すのに最も適している。

エ 顧客が「こっちの水玉模様のほうがかわいい感じがするわ」などと、1つの商品に信頼を寄せているときは、販売員が商品を推奨するのに最も適している。

オ 顧客が「こっちの水玉模様のほうにしよう」と決定したときは、販売員が「お客様は色白なので水玉模様がよく映えますね」などとクロージングをするのに最も適している。

第3問 展示型陳列(文章穴埋め問題)

次の文章は、展示型陳列について述べている。文中の〔 〕の部分に、下記に示すア~オのそれぞれの語群から最も適当なものを選んで、答案用紙の所定欄にその番号をマークしなさい。

 展示型陳列は、顧客の〔ア〕に審美的、かつ、感動的に直接訴えかける〔イ〕なディスプレイ方法である。
 展示型陳列の実地にあたっては、店頭でのショーウインド陳列や店内での〔ウ〕などにより、小売店のねらいとする流行商品などをタイムリーなテーマにもとづき訴え、店舗全体のイメージアップをはかることが必要とされる。
 なお、展示型陳列は、〔エ〕とは対照的なディスプレイ方法であり、〔オ〕を実施するのに適している。

【語群】
ア 1・満足度 2.視覚 3.認知度 4.嗅覚
イ 1・単一的 2.効率的 3.標準的 4.演出的
ウ 1・ステージ陳列 2.ジャンブル陳列 3.カットケース陳列 4.ゴンドラ陳列
エ 1・シンボライズ陳列 2.ムードアップ陳列 3.補充型陳列 4.スタンド陳列
オ 1・セルフサービス販売 2.大量販売 3.小分け販売 4.ビジュアルマーチャンダイジング

第4問 フェイスとフェイシング(正誤問題)

次のア~オは、フェイスとフェイシングについて述べている。正しいものには1を、誤っているものには2を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。

ア フェイスとは、商品の持っているいくつかの面のうち、商品の存在感を最も強く訴求する面のことである。

イ ゴンドラの棚3段分全てを単品で使用することを3フェイスという。

ウ フェイシングは棚割の上位概念であり、フロアレイアウトの一環として実施される。

エ フェイシングにあたっては、原則として、それぞれの単品の売れ数に応じた最適な数量を決定する。

オ フェイシングとは、品種をグループ化するときのディスプレイ技術のことである。

模範解答

各3点×5×4問

 
第1問 4 3 1 1 2
第2問 2 1 2 1 1
第3問 2 4 1 3 4
第4問 1 2 2 1 2


第43回2級リテールマーケティング販売士過去問(H27年9月26日)

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