第82回2級リテールマーケティング販売士過去問
「ストアオペレーション（1）」（平成30年7月14日）
第1問 顧客満足度向上のための品ぞろえ（文章穴埋め問題）
次の文章は、顧客満足度向上のための品ぞろえについて述べている。文中の〔 〕の部分に、下記に示すア～オのそれぞれの語群から最も適当なものを選んで、答案用紙の所定欄にその番号をマークしなさい。（15点）
小売店舗における顧客満足度向上のためには、POSデータを分析して自店の売れ筋商品が〔ア〕しないようにするほか、他店での売れ筋商品も品ぞろえすることが望ましい。また、顧客が売場で新たな発見ができるような新商品や、店独自のオリジナル商品による〔イ〕なども有用である。
ただし、店全体の品ぞろえ計画においては、〔ウ〕によって品ぞろえの幅と〔エ〕に相互制約関係が生じるので、〔オ〕を絞り込んで、そのニーズに合った商品を品ぞろえすることで、顧客満足度を高める必要がある。
【語群】
ア １．陳腐化 ２．欠品 ３．消費期限切れ ４．情報流出
イ １．ロングテール ２．差別化 ３．コモディティ化 ４．デジタルマーケティング
ウ １．容積率 ２．建ぺい率 ３．用途地域 ４．売場面積
エ １．接客レベル ２．高さ ３．奥行 ４．サービスレベル
オ １．仕入先 ２．販促ツール ３．ターゲット顧客 ４．ライフタイムバリュー
第2問 ストアオペレーション（正誤問題）
次のア～オは、販売管理費低減のためのストアオペレーションについて述べている。正しいものには1を、誤っているものには2を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。（15点）
ア ストアオペレーションにおいて人件費を適切にコントロールするための指標として、売上総利益に対する人件費の割合と示す人時生産性がある。
イ 人件費を適切にコントロールするためには、店内作業の効率化やワークスケジューリングなどの適正化をはかり、労働生産性を高める必要がある。
ウ 売上高や売上総利益に応じた適切な店舗賃借料を求める場合、売上高対賃料比率や、販売管理費に占める賃借料の比率を示す不動産分配率などの指標が用いられる。
エ 費用対効果の高い広告宣伝を実施するためには、1つのプロモーション手法だけでなく、いくつかの手法を組み合わせるクロスマーチャンダイジングが重要である。
オ 広告宣伝費額を適切にコントロールするためには、許容できる広告宣伝費額について、売上高対広告宣伝費比率や売上総利益対広告宣伝費比率などの基準値を設定し、その範囲内で管理する必要がある。
第3問 定番商品の補充発注（正誤問題）
次のア～オは、定番商品の補充発注について述べている。正しいものには1を、誤っているものには2を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。（15点）
ア 売場における定番商品の維持管理は、棚割表にもとづいて適切なフェイシングを維持し、主としてスポット商品の欠品を防止することが前提となる。
イ 売れ行きに応じて定番商品を発注する場合、定期発注、かつ、定量発注するのが一般的である。
ウ 電話やファクシミリと比較したEOS発注のメリットの1つは、品出し・陳列作業を大幅に削減できることである。
エ 単品の陳列数量が一定以下になったとき、顧客から売れ残りのようにみなされ、販売数量が急速に減少する場合があり、この一定数量のことを最低陳列数量という。
オ 欠品を起こさないように補充発注するには、リアルタイムで店舗在庫量を把握するほか、商品を発注してからその商品が販売されるまでの発注リードタイムも考慮する必要がある。
第4問 プロダクトライフサイクル（正誤問題）
次のア～オは、プロダクトライフサイクル（導入期/成長期/成熟期/衰退期の4ステージ）からみた商品特性について述べている。正しいものには1を、誤っているものには2を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。（15点）
ア 小売店舗において、導入期にある商品の需要を高めるためには、POP広告の実施、目につきやすく手に取りやすい陳列、デモンストレーション販売などを積極展開することが求められる。
イ 一般的に、季節変動性やファッション性、流行性などに富む買回品は、最寄品に比べてプロダクトライフサイクルが短い傾向にある。
ウ 一般的に、4ステージのうち値入率を高めることによって売上増大を最も図りやすいのは、成熟期にある商品である。
エ 一般的に、4ステージのうち営業利益獲得への貢献度が最も高いのは、導入期にある商品である。
オ 買回品の場合、衰退期にある商品が死に筋商品となったことを見極めてから、値下げなどによって在庫一掃をはかる。
模範解答
（各3点×5×3問）
| ア | イ | ウ | エ | オ | |
|---|---|---|---|---|---|
| 第1問 | 2 | 2 | 4 | 3 | 3 |
| 第2問 | 2 | 1 | 2 | 2 | 1 |
| 第3問 | 2 | 2 | 2 | 1 | 2 |
| 第4問 | 1 | 1 | 2 | 2 | 2 |
第82回2級リテールマーケティング販売士過去問（H30年7月14日）
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