3級販売士第59回過去問「ストアオペレーション（2）」
（平成19年2月21日）
第6問 ワークスケジューリング（文章穴埋め問題）
小売業は、売場の規模に対して適正な〔ア〕を生み出すための最適な〔イ〕の構成を示したワークスケジュール表を作成し、効率的な店舗運営を進める必要がある。たとえば、午後１時から２時までは補充（品出し）と前出し（整理整頓）、そして発注作業などを行うために、「何人でどれくらいの時間がかかるか」というように、〔ウ〕別に必要作業と必要人員を割り出して配置する。これを〔エ〕という。配置する人数が多すぎると、〔オ〕の上昇に売上が追いつかず、アが減少する。
[語群]
１ オン・ザ・ジョブ・トレーニング
２ 広告宣伝費
３ 時間帯
４ 利益
５ 商品マトリックス
６ 商 品
７ 人件費
８ パートタイマー
９ 作業人員
１０ 作業割当て
第7問 パートタイマー活用のメリット（正誤問題）
ア 正規社員と比べて長期的戦力になりやすい。
イ 正規社員と比べて人件費をおさえられる。
ウ 正規社員と比べて期間を定めた雇用契約を結べる。
エ 正規社員と比べて商圏内に居住していることが多いので、顧客としての意見を聞くことができる。
オ 正規社員と比べて必要なとき、必要な人員を確保しやすい。
第8問 購買心理過程の特徴（組み合わせ問題）
ア 連想
イ 欲望
ウ 比較検討
エ 信頼
オ 行動
[語群]
１ 「これが流行の素材なのね。」
２ 「白と黒、どちらがいいかしら。」
３ 「この商品をください。」
４ 「このバーベキューセットがあったら、今度のレジャーはぐんと楽しくなりそうね。」
５ 「これなら間違いないわね。」
６ 「これにして本当に満足してるわ。」
７ 「これを着て海で泳ぎたいわ。」
第9問 接客販売技術のアプローチ（正誤問題）
接客販売の基本プロセスにおけるアプローチとは、販売員が〔ア〕の姿勢から動いて「いらっしゃいませ」 などと顧客に声をかけて近づく ことである。たとえば、顧客が１つの商品をじっと見つめて考えているときはアプローチに適した〔イ〕といえる。それは顧客が見ている商品に〔ウ〕を持ったと判断できるからである。販売員がアプローチするときは、顧客の態度や動作などから〔エ〕状態を察知し、〔オ〕へと導くことが重要である。
【語群】
１ 商品提示
２ 見送り
３ 購買
４ 自己防衛本能
５ 待機
６ タイミング
７ 興味
８ 殺し文句
９ 味覚
１０ 心理
第10問 接客話法（組み合わせ問題）
ア 顧客が商品をさがしているとき。
イ 名前をお伺いするとき。
ウ 他の作業中に、商品を見ている顧客に呼ばれたとき。
エ 買上商品を確認するとき。
オ 別の場所で発送先の住所を記載してもらうとき。
【語 群】
１ 「こちらでよろしいでしょうか。」
２ 「いま行きます。」
３ 「どうぞこちらにお越しください。」
４ 「お気に召すものはございますでしょうか。」
５ 「これでいいですか。」
６ 「恐れ入りますが… 」といってからたずねる。
７ 「ただいま、参ります。」
解答例
| ア | イ | ウ | エ | オ | |
|---|---|---|---|---|---|
| 第6問 | 4 | 9 | 3 | 10 | 7 |
| 第7問 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 第8問 | 4 | 7 | 2 | 5 | 3 |
| 第9問 | 5 | 6 | 7 | 10 | 3 |
| 第10問 | 4 | 6 | 7 | 1 | 3 |
3級販売士第59回過去問（Ｈ19年2月21日）
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