3級販売士第60回過去問「ストアオペレーション(2)」
(平成19年7月14日)
第6問 ショーケース陳列(組み合わせ問題)
ショーケース陳列には、〔ア〕ことや高級イメージが出せるといったメリットがあり、〔イ〕販売を主体としている小売店を中心に採用されている。顧客に〔ウ〕を要する商品、少量の〔エ〕で販売するような商品、比較的〔オ〕の高い商品などが対象となっている。
[語群]
1 手持ち在庫
2 セルフサービス
3 低価格
4 単 価
5 流通在庫
6 汚れにくい
7 取りやすい
8 説 明
9 消耗頻度
10 対面
第7問 パート・アルバイト活用の留意点(文章穴埋め問題)
1. 職場内の意思疎通をはかるため、正規社員を交えた〔ア〕を定期的に開催する。
2. 長く勤務してもらうためにも、実績に応じて年に何回かの時給アップや〔イ〕制度を設けるなどのインセンティブをつける。
3. 短期間で基本業務を習得してもらうための〔ウ〕を作成し、教育する。
4. 私生活面を考慮に入れた〔エ〕を決めたり、変更したりするなどの気配りをする。
5. 仕事に習熟した社員がトレーナーとなり、〔オ〕で店舗実撫を身につけさせる。
【語 群】
1 0ff・JT
2 勤務スケジュール
3 ロコミ
4 ミーティング
5 ローコスト運営
6 表彰
7 不満
8 作業マニュアル
9 人件費
10 OJT
第8問 接客販売の基本的プロセス(組み合わせ問題)
ア 待機の要素である販売の準備
イ 販売員の待機の位置
ウ アプローチのタイミング
エ 商品提示のチャンス
オ 商品説明のセリングポイント
[語群]
1 顧客が興味を示し、連想を抱いたとき。
2 「これは速乾性に優れた素材のお品です」といった言葉。
3 顧客が購買の意思を決定した後。
4 商品が見やすくディスプレイされているかのチェック。
5 「ありがとうございました。また、どうぞお越しください」といった言葉。
6 自分の担当商品をすべて見渡せる場所。
7 顧客が眺めていた商品を手にしたとき。
第9問 推奨販売(正誤問題)
ア 推奨販売とは、顧客に代わって販売員が購買決定権を握って商品選定に当たることである。
イ 推奨販売における顧客側のメリットは、自分の気づいていない商品の発見や使い方などを提案される 中から満足感が得られることである。
ウ 推奨販売の実施にあたっては、顧客が落ち着いて話せる売場環境を整備するとともに、販売員は笑顔で接する気持を持つことが必要である。
工 推奨販売の実施にあたっては、自店の業績アップを常に念頭に置き、強力にセリングポイントをプッ シュする接客が必要である。
オ 推奨販売時における顧客ニーズの聞き出し方のポイントは、聞き上手になることや、ほめ言葉をつかうことなどである。
第10問 購買心理過程(組み合わせ問題)
ア 連想
イ 信頼
ウ 注目
エ 興味
オ 行動
【語 群】
1 顧客が購買に踏み切る。
2 購買心理過程の第1段階である。
3 このブランドなら大丈夫だと判断する。
4 自分や家族が商品を実際に使う場面などをイメージする。
5 一旦、冷静になり、自分の経験と照らし合わせて色やサイズなどをさまざまな角度から検討する。
6 果たして自分に最も似合っているか、もっとよいものがあるのではと期待を寄せる。
7 商品を手にとって、色やデザイン、価格などをよく見る。
解答例
ア | イ | ウ | エ | オ | |
---|---|---|---|---|---|
第6問 | 6 | 10 | 8 | 1 | 4 |
第7問 | 4 | 6 | 8 | 2 | 10 |
第8問 | 4 | 6 | 7 | 1 | 2 |
第9問 | 2 | 1 | 1 | 2 | 1 |
第10問 | 4 | 3 | 2 | 7 | 1 |
3級販売士第60回過去問題(H19年7月14日)
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