3級販売士過去問






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3級販売士第65回過去問「ストアオペレーション(2)」
(平成22年2月17日)

第6問 顧客の購買行動における心理的側面(文章穴埋め問題)

次の文章は、顧客の購買行動における心理的側面について述べている。文中の〔 〕の部分に、下記の語群のうち最も適当なものを選んで、答案用紙の所定欄にその番号をマークしなさい。

 顧客心理とは、顧客が商品やサービスを購入するプロセスにおいて、小売店の売場づくりの技術などによって〔ア〕される心理的な欲求のことである。その顧客心理は、次の2つに大別できる。

①店舗を〔イ〕するときの心理的な側面
これには、「顧客が販売員に邪魔されず、〔ウ〕に買物ができる」ということや、「目的の商品の売場がすぐにわかる」などの意味がある。

②店舗で〔エ〕するときの心理的な側面
これには、顧客が販売員から「〔オ〕されたい」などの意味がある。

【語群】
1.交換
2.提示
3.セルフサービス販売
4.歓迎
5.購買
6.満足
7.選択
8.専門的
9.動機付け
10.自由

第7問 接客販売の基本的プロセス(組み合わせ問題)

次のア~オは、接客販売の基本的プロセスに関する事項である。最も関係深い文章を、下側から選んで、答案用紙の所定欄にその番号をマークしなさい。

ア 待機
イ アプローチ
ウ 商品提示
エ 商品説明
オ 金銭授受

1.感謝の気持ちで後姿を見送る

2.商品を使う状態にする、商品に手を触れさせる、商品の特徴をはっきり示す、という3つの原則を守る

3.顧客の目の前で確かめながら、1枚ずつ数えて、再度、「お確かめください」と言って、顧客に確認を促す

4.「これをください」と、顧客に商品の購入を決定させる

5.「いらっしゃいませ」、「赤のスカートがお好みですか」などと、顧客に声をかけて近づく

6.セリングポイントや殺し文句を使って提案する

7.販売員が売場で販売の準備を整えて、来店した顧客に声をかけて近づくチャンスを窺う

第8問 推奨販売(文章穴埋め問題)

次の文章は、推奨販売について述べている。文中の〔 〕の部分に、下記の語群のうち最も適当なものを選んで、答案用紙の所定欄にその番号をマークしなさい。

 推奨販売は、販売員が一人ひとりの顧客に最も適した商品を〔ア〕し、その特徴や〔イ〕などを提案して、売上に結びつける方法である。推奨販売を採用する小売店側のメリットには、〔ウ〕の高い商品の販売強化や〔エ〕となる商品を育成できることなどがある。

 一方、顧客側のメリットには、自分の気付いていない商品やそのイを提案してもらえることによって〔オ〕が得られることなどがある。

【語群】
1.鑑定
2.使い方
3.対話
4.満足感
5.柱
6.選定
7.粗利益率
8.達成感
9.営業利益率
10.返品

第9問 和式進物様式(正誤問題)

次のア~オは、一般的な和式進物様式について述べている。正しいものには1を、誤っているものには2を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。

ア 水引の色は、慶事の場合は紅白、または金銀で、弔事の場合は黒白、または銀白を用いる

イ 水引の結び方には、蝶結びと結び切りの2種類がある

ウ 和式進物の表書きは、慶事の場合は墨の色を薄く、弔事の場合は濃い墨で書く

エ 結婚のお返しの表書きは、「志」として、水引は金銀、または銀白1本蝶結びとする

オ 季節の進物で歳暮の表書きは、「お歳暮」として、水引は紅白2本結び切りとする

第10問 ワークスケジューリングの基本(正誤問題)

次のア~オは、ワークスケジューリングの基本について述べている。正しいものには1を、誤っているものには2を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。

ア 中小規模の精肉店、青果店、書店などの業種店は、固定費の中で人件費の占める割合が低いという特徴がある

イ 作業割当とは、時間帯別に決められた1日の必要作業に対し、必要となる適正人員を割り出して配置することである

ウ 人時生産性とは、店舗で働くすべての従業員が1時間当たりに稼ぎ出す総売上高のことである

エ 過剰な数の人員配置や無駄な作業の増加は、人件費の上昇を招き、利益の減少に陥る

オ 作業スケジュール表は、特定の従業員に仕事を集中させないことや、従業員の適材適所による店舗運営の効率化を推進させるために作成される

 解答例

 
第6問 9 7 10 5 4
第7問 7 5 2 6 3
第8問 6 2 7 5 4
第9問 1 1 2 2 2
第10問 2 1 2 1 1


3級販売士第65回過去問題(H22年2月17日)

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