3級販売士過去問






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3級販売士第73回過去問「マーケティング(1)」
(平成26年2月19日)

第1問 日本の流通機構(正誤問題)

第1問 顧客満足と顧客管理(正誤問題)

次のア~オは、顧客満足と顧客管理について述べている。正しいものには1を、誤っているものには2を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。(12.5点)

ア 顧客満足の原則におけるプリヴァレッジとは、すべての顧客に同じ特権を与えるのではなく、購入金額の多い顧客に対して特権を与えるという考え方である。

イ 顧客満足の原則におけるホスピタリティとは、顧客のことを第一に考え、もてなしの精神を発揮することである。

ウ CSとは、カスタマーサティスファクションの略であり、顧客満足のことを指す。

エ 顧客管理に必要な顧客の属性データのうち、顧客の価値観、関心事、ライフスタイルなどを行動変数という。

オ 顧客管理に必要な顧客の属性データのうち、年齢、性別、所得などを人口統計的変数という。

第2問 照明の形式(正誤問題)

次のア~オは、照明の形式について述べている。正しいものには1を、誤っているものには2を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。(12.5点)

ア 直接照明は、高級感やムードを演出するのに用いられる証明である。

イ 半直接照明は、光をすべて天井面や壁面に反射させる証明である。

ウ 間接照明は、光源が直接目に触れないように、建物の壁や天井に埋め込み、反射させる照明である。

エ 半間接照明は、光の一部を天井面や壁面に反射させて、あらゆる方向からの反射で照らす照明である。

オ 全般拡散照明には、たとえばシャンデリアやバランスライトなどがある。

第3問 セールス・プロモーション(正誤問題)

次のア~オは、セールス・プロモーションについて述べている。正しいものには1を、誤っているものには2を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。(12.5点)

ア POP広告のPOPとは、”小売店が商品を販売する場所”という意味である。

イ パブリシティとは、原則として無料で、マスメディアという第三者の立場からの評価、判断によって流される情報提供活動である。

ウ プレミアムによるセールス・プロモーションの種類には、べた付プレミアム、オープン懸賞プレミアム、キャッシュバックなどがある。

エ お試し商品とは、価格をそのままにし、容量を増やして販売する方法である。

オ 販売促進策の1つであるプル戦略は、顧客の来店促進をねらいとする。

第4問 マーケティングの基本的知識(正誤問題)

次のア~オは、マーケティングの基本的知識について述べている。正しいものには1を、誤っているものには2を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。(12.5点)

ア 小売業のマーケティング・ミックスとは、立地、商品、品質、接客の4つの戦略を効果的に組み合わせて行うことである。

イ 小売業のマーケティングのねらいは、顧客シェアの拡大よりもブランドシェアの拡大にある。

ウ 小売業のマーケティングの標的は、マス市場よりも自己の商圏にある。

エ 小売業のマーケティングの手法は、メーカーの少品目大量販売型に対して、多品種少量販売型である。

オ 小売業のマーチャンダイジングは、メーカの4D戦略におけるプライスに該当する。

 解答例

 
第1問 1 1 1 2 1
第2問 2 2 1 1 1
第3問 2 1 2 2 1
第4問 2 2 1 1 2


3級販売士第73回過去問(H26年2月19日)

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