3級リテールマーケティング販売士過去問






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第78回 3級リテールマーケティング販売士過去問
「マーケティング(1)」(平成28年7月9日)

第1問 小売業の4P理論(正誤問題)

次のア~オは、メーカーのマーケティングと比較した場合の小売業の4P理論について述べている。正しいものには1を、誤っているものには2を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。(15点)

ア 小売業におけるプロダクトとは、計画的・継続的な製品開発のことである。

イ 小売業におけるプロモーションでは、店舗起点のローカル・イベントやキャンペーン、チラシ広告やクーポンなどによる商圏内のプロモーションが中心となる。

ウ 小売業におけるプライスでは、多くの場合地域基準の需要や競争状況を考慮した公正価格であるスタンダードプライスを用いる。

エ 小売業におけるプライスでは、メーカー主導型の参考価格の示唆から、希望小売価格の維持へと移行している。

オ 小売業におけるプレイスでは、効果的な流通経路の選択とコントロールによる市場シェアの確保が目的である。



第2問 顧客満足経営(正誤問題)

次のア~オは、顧客満足経営について述べている。正しいものには1を、誤っているものには2を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。(15点)

ア 顧客満足度は、顧客の持つ期待に対して小売業が提供する解決策の充足度で決まる。

イ 顧客志向の経営においては、小売業が顧客との双方向的な関係形成を基本として、顧客満足度の向上を目的とする。

ウ 売上志向における顧客満足の旧3原則は、商品・サービス・店舗であった。

エ 顧客満足の新3原則は、ホスピタリティ・エンターテインメント・プレミアムである。

オ 顧客満足の新3原則におけるエンターテインメントとは、感動を与え心の絆をつくることである。



第3問 小売業のプロモーション策(正誤問題)

次のア~オは、小売業のプロモーション策について述べている。正しいものには1を、誤っているものには2を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。(15点)

ア 来店促進策には、広告、パブリシティ、口コミ、ポスティングなどがある。

イ 価格によるセールスプロモーションには、キャッシュバック、増量パック、お試しサイズなどがある。

ウ プル(Pull)戦略の中心的手段は人的販売活動である。

エ プッシュ(Push)戦略は、フロアマネジメント、シェルフマネジメント、ビジュアルマネジメントから構成される。

オ べた付プレミアムとは、商品の購買とは無関係に、懸賞に応募すれば抽選でプレミアムがもらえるという手法である。



第4問 マーケティング・コミュニケーション(正誤問題)

次のア~オは、マーケティング・コミュニケーションを促進するための売り方の特徴について述べている。正しいものには1を、誤っているものには2を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。(15点)

ア 売場の形態は、マーケティング・コミュニケーションの観点から見ると、対面販売方式、セルフサービス販売方式、セルフセレクション(販売)方式の3つに分類される。

イ セルフサービス販売方式は、販売員に邪魔されることなくじっくり考えられるので、専門品や高級品などの販売に向いている。

ウ セルフセレクション(販売)方式は、自由に選べて、聞きたいことは気軽に相談できるので、カジュアル衣料や住居関連の商品に向いている。

エ 集中レジは、セルフサービス販売方式の店舗に適したレジの配置方法である。

オ スーパーマーケットと百貨店では、対面販売方式が主力としてと用いられている。



解答例

(第5問:各2点×5×1問)(第5問以外:各3点×5×6問)

 
第1問 2 1 2 2 2
第2問 1 1 1 2 1
第3問 1 1 2 2 2
第4問 1 2 1 1 2


第78回3級リテールマーケティング販売士過去問(H28年7月9日)

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