2級販売士過去問






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2級販売士第33回過去問「販売技術(2)」
(平成17年10月5日)

第6問 クロージング(文章穴埋め問題)

 クロージングには、主に次のような方法がある。第1は、推奨する商品数を絞ることである。推奨する商品数が多いと顧客は[ア]しにくくなる。第2は、絞った商品を並べてみせることである。再度、商品の特徴などを説明しながら顧客の好みのものを見抜くことが大切である。第3は、顧客の好みのものがわかったら、販売員は[イ]を軽く訴えて念を押すことである。クロージングには、アプローチと同様に[ウ]のときがある。[ウ]とは、たとえば顧客が質問を出し尽くしてひとりで考えはじめたときやその商品の[エ]を気にしはじめたとき、[オ]の内容に話が及んだときなどを指す。

[語群]
1 粗利益
2 セリングポイント
3 購買決定
4 ワンストップショッピング
5 値段
6 定位置
7 アフターサービス
8 デモンストレーション
9 グッドチャンス
10 セルフサービス

第7問(文章穴埋め問題)

1.時間帯や店内の混み具合によって、売場を守る販売員の人員数や[ア]を的確に編成することを[イ]という

2.世界的に有名なハンドバッグを購入したいと考えている顧客は、[ウ]価値を優先的に考え、耐久性や[エ]を二次的な商品選択の要素としている

3.店長の主な役割は売場の指揮をとることであり、[オ]としての販売員の先頭に立って販売業務に携わる必要がある

[語群]
1 価格
2 売買差益
3 offJT
4 プレイングマネージャー
5 ブランド
6 カテゴリーマネージャー
7 広告宣伝
8 フォーメーション
9 定位置
10 ロケーション

第8問 接客上の言葉遣い(正誤問題)

ア 「恐れ入りますが、」は、すり替え話法である

イ 「よろしければ、」は、クッション言葉である

ウ 「申し訳ございません。店長の○○はただいま外出しております」という会話は、尊敬語を使っている

エ 丁寧語とは、自分自身や身内のことをへりくだって表現することである

オ 「お電話を差し上げます」より「電話をおかけいたします」の方が丁寧さの度合いは高い

第9問 包装紙の作成上の留意点(正誤問題)

ア 純白ロール紙は、白色度が高く、紙質の強度も高いので、包装紙の印刷に適している

イ 両更クラフト紙は、茶褐色で紙質の強度が低く柔軟性に劣るため、包装紙の印刷には適していない

ウ グラビア印刷は、色の濃淡を版の深浅で表すため、ボリューム感のある印刷ができる。しかし、紙の選択範囲は狭く、紙以外のものには印刷できない短所がある

エ スクリーン印刷は、紙以外にプラスチック容器などにも印刷でき、インク乾燥が速く、印刷能力は非常に高い

オ 包装紙の用紙には、疲労強度や引っ張り強度などの破れにくさが条件として求められる

第10問 包装容器のリサイクル等関連事項(文章穴埋め問題)

 容器包装リサイクル法は、市町村のみが全面的に容器包装廃棄物の処理の責任を担うという従来の考え方を改め、消費者は[ア]、市町村は[イ]、事業者は[ウ]という新たな役割分担の下でリサイクルを推進しようとするものである。一方、容器包装廃棄物の[エ]を目的として、小売業界ではレジ袋の[オ]が課題とされている。

[語群]
1 マテリアルリサイクル
2 家庭ごみ
3 発生抑制
4 スタンプ提供サービス
5 有料化
6 分別排出
7 ガラス製容器
8 再商品化
9 引き取り
10 分別収集

 解答例(各2点×5)

 
第6問 3 2 9 5 7
第7問 9 8 5 1 4
第8問 2 1 2 2 2
第9問 1 2 2 2 1
第10問 6 10 8 3 5


第33回過去問題(H17年10月5日)

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