3級販売士第61回過去問「販売・経営管理（2）」
（平成20年2月20日）
第6問 売場での人間関係の形成（文章穴埋め問題）
効果的な店舗運営を行ううえで、従業員は上司の指示や命令に対する「［ア］、連絡、相談」といった［イ］の基本を遵守する事が大切である。特にアと連絡は、指示された事項の［ウ］や結果などを［ウ］を上司に知らせて、情報を〔エ〕するうえでの基本といえる。そして、従業員がを抱えたときなどに、上司に相談することで緊密な[イ]をはかることができる。
[語群]
権限
2 進捗状況
3 コミュニケーション
4 責任
5 理論
6 報告
7 ビジョン
8 共有
9 本音
10 問題
第7問 インフォーマルグループ（文書穴埋め問題）
インフォーマルグループは、小売業の〔ア〕の組織としての機能を持たないが、職場の〔イ〕の精神的な支えになっていたり、〔ウ〕の向上に貢献している。しかし、[イ]の〔エ〕が極端に強くなると、他の従業員を〔オ〕する意識が生まれることもある。
[語群]
円滑
2 負担
3 仲間同士
4 協働
5 終業時刻
6 公式
7 排除
8 勤労意欲
9 結束
10 責任者
第8問 売買損益計算資料（計算問題）
| 項目 | 第1期 | 第2期 | 第3期 | 第4期 |
|---|---|---|---|---|
| 純売上高 | 50,000 | 62,358 | 72,459 | [ア] |
| 期首商品棚卸高 | 5,000 | [イ] | 9,128 | 12,414 |
| 純仕入高 | 35,000 | 47,213 | 53,254 | 59,721 |
| 期末商品棚卸高 | 6,000 | 7,945 | 9,761 | [ウ] |
| 売上原価 | [エ] | 46,559 | 52,621 | 59,476 |
| 売上総利益 | [オ] | 15,799 | 19,838 | 27,783 |
[語群]
6,274
2 12,659
3 38,000
4 16,000
5 88,450
6 87,259
7 36,000
8 34,000
9 14,000
10 7,291
第9問 店舗の中央施設の名称（組み合わせ問題）
ア 照明設備
イ ショーケース
ウ 相談コーナー
エ サービスカウンター
オ コミュニティスペース
[語群]
１ 壁や天井、そして床などの色彩と調和させることによって、販売促進に優れた効果をもたらす
２ 自由に飲食をしてもらい、買物の疲れを癒すなどの多目的な利用を促すスペースのこと
３ 季節商品や期間限定の特売用商品などを、一時的に保管するスペースのこと
４ コンピュータ・システムを活用した合理的事務活動を行うスペースのこと
５ 対面販売を中心とする商品や趣味に関する商品などで、単価の高い商品をディスプレイする什器のこと
６ 贈答用の包装や商品発送の手続きが中心業務となっている
７ スーパーマーケット業界では、ミールソリューションの一環として、クッキングサポートといったコーナーを展開している。
第10問 店舗管理の基本的事項（正誤問題）
ア 小売店が顧客から商品の代金として小切手を受け入れる場合は、その小切手に記載されている銀行に限って入金処理をすることができる
イ 小売店が顧客から商品の代金として商品券を受け取った場合は、その商品券を発行した企業や団体に持参することによって換金することができる
ウ ストア・セキュリティ技術の一環として注目されている次世代バーコードのＩＣタグは、ごま粒大のＩＣチップとアンテナからなる超小型装置で、無線自動識別（ＲＦＩＤ）技術を応用したものである
エ 一般に対面販売を中心とする専門店よりもセルフサービスを中心とするドラッグストアの方が万引き発生率が高い
オ 小売店が顧客から商品の代金としてデビットカードによる支払いを受け入れる場合は、速やかにそのカードを取り扱うクレジット会社へ信用照会し、問題のない場合に限って商品の売買契約を行う
解答例
| ア | イ | ウ | エ | オ | |
|---|---|---|---|---|---|
| 第6問 | 6 | 3 | 2 | 8 | 10 |
| 第7問 | 6 | 3 | 8 | 9 | 7 |
| 第8問 | 6 | 10 | 2 | 8 | 4 |
| 第9問 | 1 | 5 | 7 | 6 | 2 |
| 第10問 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 |
3級販売士第61回過去問題（Ｈ20年2月20日）
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