第83回 3級リテールマーケティング販売士過去問
「ストアオペレーション（1）」（平成31年2月20日）
第1問 補充（リセット）作業の原則（正誤問題）
次のア～オは、補充（リセット）作業の原則について述べている。正しいものには1を、誤っているものには2を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。（15点）
ア 商品が売れて、ゴンドラや平台などのディスプレイ什器に並べた商品の数量が少なくなったときには、バックヤードなどから商品を選び出して補充するが、これをスーパーマーケット業界などでは「品出し」という。
イ 先入れ先出し陳列とは、日付（製造年月日など）の新しい商品を棚の前面の取りやすい位置に引き出し、先に仕入れた日付の古い商品を棚の奥にディスプレイすることである。
ウ 前進立体陳列とは、商品をディスプレイする際に、量感が出るように商品を顧客の手前（通路側）に引き出し、顧客が商品を取りやすくする陳列手法である。
エ 陳列棚の最上段や高さに余裕のある棚では、同一商品を積み上げて立体的にディスプレイすると量感を出すことができる。
オ ジャンブル陳列では、棚の先端（転び止め）に商品の前面を合わせて、棚の奥よりも手前に量感を持たせるように商品を細かく積み上げる。
第2問 発注システム（正誤問題）
次のア～オは、発注システムについて述べている。正しいものには1を、誤っているものには2を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。（15点）
ア 初期発注とは、主に定番商品などを店舗の担当者が、継続的に一定の仕入先企業へ必要な数量を発注する形態であるのに対し、補充発注とは、新規の取扱商品や臨時の販売促進商品に関する発注形態である。
イ EDIとは、一般に小売店と仕入先企業とのオンライン受発注システムのことで、通常は補充発注システムと呼ばれている。
ウ EOSとは、企業同士がオンラインで情報をやり取りするための情報通信基盤のことであり、通常は電子データ交換と呼ばれている。
エ 電子データ交換では、大量のデータを高速で交換できるので、データ交換に伴う注文書や請求書などの紙の各種伝票や帳票類の削減によって、取引に関わる事務処理を大幅に削減できる。
オ POSデータを利用して、各種の情報管理や分析を行うコンピュータのことをPOSターミナルという。
第3問 店内の表示物（正誤問題）
次のア～オは、店内の表示物について述べている。正しいものには1を、誤っているものには2を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。（15点）
ア 店内の売場案内、誘導、告知や催事を案内する看板、標識、記号などを総称して「サイン（案内図記号）」という。
イ ビジュアルな表示は、母国語が異なる外国人でも共通して認識できるため、効果的に計画することが重要である。
ウ ビジュアルな表示は、文字に比べると識別性に劣るため、障がい者や高齢者などへの配慮が必要となる。
エ 案内用の絵文字であるプラノグラムは、公益財団法人交通エコロジー・モビリティ財団が設置した「一般案内用図記号検討委員会」において策定された。
オ 公益財団法人交通エコロジー・モビリティ財団は、運輸およびその関連分野における移動円滑化（交通バリアフリー）の推進ならびに環境対策の推進をはかることを目的に活動している。
第4問 レジ係の仕事（文章穴埋め問題）
次の文章は、レジ係の仕事について述べている。文中の〔 〕の部分に、下記に示すア～オのそれぞれの語群から最も適当なものを選んで、答案用紙の所定欄にその番号をマークしなさい。（15点）
セルフサービス販売方式の店舗において、レジ係は多くの役割を担っておりその仕事には以下の4つの機能がある。
〔ア〕：顧客の買上商品を包装または袋詰めし、顧客に渡す役割である。
〔イ〕：顧客をレジで迎え、商品のバーコードをスキャンして金銭授受をする役割である。
〔ウ〕：イの仕事のうち、金銭授受のみを行う役割である。
〔エ〕：常にレジ周辺の様子に注意しながら、イや顧客の要望に対応する役割である。
また、レジでは買上金額だけでなく、登録された顧客別の購買情報が集計され、即時に出力される。この購買情報を〔オ〕という。
【語群】
ア １．サービス係 ２．サッカー ３．キャッシャー ４．チェッカー
イ １．サービス係 ２．サッカー ３．キャッシャー ４．チェッカー
ウ １．サービス係 ２．サッカー ３．キャッシャー ４．チェッカー
エ １．サービス係 ２．サッカー ３．キャッシャー ４．チェッカー
オ １．発注データ ２．JANコード ３．FSPデータ ４．OJT
解答例
（第5問：各2点×5）
（第5問以外：各3点×5）
| ア | イ | ウ | エ | オ | |
|---|---|---|---|---|---|
| 第1問 | 1 | 2 | 1 | 1 | 2 |
| 第2問 | 2 | 2 | 2 | 1 | 2 |
| 第3問 | 1 | 1 | 2 | 2 | 1 |
| 第4問 | 2 | 4 | 3 | 1 | 3 |
第83回3級リテールマーケティング販売士過去問（H31年2月20日）
販売士検定情報サイトNo.1
おかげさまで販売士の情報量No.1！
3級から1級まで対応しています。
2008年の運営開始から更新を続け、情報量が多くなっております。販売士合格へ向け有効にご活用いただくために、サイト内をゆっくり循環して散らばった宝の情報を掘り当ててください。基本的には、各級ごとに情報をまとめてあります。
