第83回 3級リテールマーケティング販売士過去問
「小売業の類型（1）」（平成31年2月20日）
第1問 訪問販売（文章穴埋め問題）
次の文章は、訪問販売について述べている。文中の〔 〕の部分に、下記に示すア～オのそれぞれの語群から最も適当なものを選んで、答案用紙の所定欄にその番号をマークしなさい。（15点）
訪問販売の歴史は古く、江戸時代より以前から行われていた「〔ア〕」などが訪問販売の元祖といえる。そのうち、企業社員や団体職員を対象にした職場への訪問販売は〔イ〕といわれている。また、販売員による〔ウ〕という点に加え、見込み客と直接会うことができる特徴を持つので、商品説明や〔エ〕をすることによって購買意欲を刺激できる商品の扱いに適している。ただ、最近は女性の社会進出などで昼間の〔オ〕が下がっており、訪問販売の事業者にとって非効率な状況が強まっている。
【語群】
ア １．露天商 ２．問屋 ３．行商 ４．小間物商
イ １．職域販売 ２．通信販売 ３．店舗販売 ４．小分け販売
ウ １．関連販売 ２．セルフサービス ３．バンドル販売 ４．対面販売
エ １．サブスクリプション ２．デモンストレーション ３．セルフメディケーション ４．チェーンオペレーション
オ １．在宅率 ２．就業率 ３．誤納率 ４．再配達率
第2問 小売業の役割（文章穴埋め問題）
次の文章は、小売業の役割について述べている。文中の〔 〕の部分に、下記に示すア～オのそれぞれの語群から最も適当なものを選んで、答案用紙の所定欄にその番号をマークしなさい。（15点）
小売業は、消費者への販売を担う立場から流通の〔ア〕に位置づけられる。すなわち、小売業の販売先は消費者であり、通常は〔イ〕を直接、販売する立場にある。そのために、小売業は卸売業やメーカーなど、あらゆる〔ウ〕から主要顧客層の求める商品を選び抜いて仕入れ、それらを適切に組み合わせて魅力的な売場をつくる〔エ〕を基本的役割としている。エは、消費者の〔オ〕を担う重要な機能である。
【語群】
ア １．川上 ２．川中 ３．川下 ４．上流
イ １．補完材 ２．消費財 ３．産業財 ４．代替財
ウ １．サプライヤー ２．カスタマー ３．プロデューサー ４．プロモーター
エ １．プロモーション ２．ターゲティング ３．ポジショニング ４．アソートメント
オ １．販売代理 ２．割賦販売 ３．購買代理 ４．共同購入
第3問 コンビニエンスストア（CVS）（文章穴埋め問題）
次の文章は、コンビニエンスストア（CVS）について述べている。文中の〔 〕の部分に、下記に示すア～オのそれぞれの語群から最も適当なものを選んで、答案用紙の所定欄にその番号をマークしなさい。（10点）
CVSの運営の特徴の1つに、POSシステムをはじめとする〔ア〕があげられる。基本的には、商品の〔イ〕を把握し、「何が、何個売れたか」だけでなく、「どんな人が、いつ、何を、何個、買っていったか」というような詳細な情報の把握にも努めている。
CVSの本部は、多くの店舗から収集した販売動向を分析し、最適な品ぞろえと物流を組み立てて、1つひとつの商品がなぜ売れたか、なぜ売れなかったのかを追求する〔ウ〕の仕組みを構築している。特に、〔エ〕の品ぞろえが特徴だけに、迅速、かつ、ムダのない受発注と物流が命綱である。そのため本部は〔オ〕への投資を惜しまず、大規模、かつ、高度なシステムを構築している。
【語群】
ア １．情報武装 ２．人材育成 ３．勤怠管理 ４．財務会計
イ １．見せ筋 ２．開発 ３．陳列 ４．売れ筋
ウ １．単品管理 ２．CRM ３．ERP ４．VC
エ １．多品種多品目少量 ２．少品種小品目少量 ３．多品種少品目小量 ４．少品種多品目少量
オ １．温暖化対策 ２．情報インフラ ３．人材 ４．海外
第4問 フランチャイズチェーン（FC）（正誤問題）
次のア～オは、フランチャイズチェーン（FC）について述べている。正しいものには1を、誤っているものには2を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。（15点）
ア フランチャイズとは、英語で「特別許可」「販売特権」など、権利を意味する言葉である。
イ FCにおいては、本部を「フランチャイジー」、加盟店を「フランチャイザー」と呼ぶ。
ウ FC本部のメリットの一つは、少ない投資で多店舗展開が可能なことである。
エ FC加盟店のメリットの一つは、何をいくらでどう売るのかというFC本部のノウハウを活用できることである。
オ FCにおいて、本部と加盟店との結びつきは資本関係によるものである。
解答例
（第3問：各2点×5）
（第3問以外：各3点×5）
| ア | イ | ウ | エ | オ | |
|---|---|---|---|---|---|
| 第1問 | 3 | 1 | 4 | 2 | 1 |
| 第2問 | 3 | 2 | 1 | 4 | 3 |
| 第3問 | 1 | 4 | 1 | 3 | 2 |
| 第4問 | 1 | 2 | 1 | 1 | 2 |
第83回3級リテールマーケティング販売士過去問（H31年2月20日）
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