第84回2級リテールマーケティング販売士過去問
「ストアオペレーション（2）」（令和1年7月13日）
第5問 発注に関する用語（正誤問題）
次のア～オは、発注に関する用語について述べている。正しいものには1を、誤っているものには2を、答案用紙の所定欄にマークしなさい。
ア 発注リードタイムとは、発注日から次回の発注日までの日数を指す。
イ 安全在庫数量とは、不測の要因で単位当たりの販売数量が変動することを予測して、欠品を防ぐために最低限必要な在庫数量をいう。
ウ 発注点とは、売場にある在庫が単品ごとにいくつになったら発注すべきかを指すポイントである。
エ 帳簿在庫数量とは、計算上で求められる在庫数量をいい、理論在庫ともいう。
オ 発注作業モデルに用いられる発注率とは、発注対象品目のうち、何％の品目が発注されるかを示した数値を指す。
第6問 売場の効率化をはかる指標（文章穴埋め問題）
次の文章は売場の効率化をはかる指標について述べている。文中の〔 〕の部分に、下記に示すア～オのそれぞれの語群から最も適当なものを選んで、答案用紙の所定欄にその番号をマークしなさい。
売上高1億円、粗利益高2,000万円、売場面積25坪、在庫高1,000万円、総労働時間4,000時間の売場がある。この売場の人時生産性は〔ア〕円、この売場の粗利益率は〔イ〕％、坪当たり在庫高は〔ウ〕万円、商品回転率は〔エ〕回転である。
総人件費が500万円であるときの労働分配率は〔オ〕％となる。
【語群】
ア １．1,000 ２．2,500 ３．5,000 ４．25,000
イ １．10 ２．20 ３．25 ４．40
ウ １．10 ２．20 ３．25 ４．40
エ １．10 ２．20 ３．25 ４．40
オ １．10 ２．20 ３．25 ４．40
第7問 接客販売プロセスに関わる用語（文章穴埋め問題）
次の文章は接客販売プロセスに関わる用語について述べている。文中の〔 〕の部分に、下記に示すア～オのそれぞれの語群から最も適当なものを選んで、答案用紙の所定欄にその番号をマークしなさい。
接客販売プロセスに関わる用語には、以下のようなものが挙げられる。
〔ア〕…準備を整え、顧客に声をかけて近づく機会を持つこと。
〔イ〕…商品整理や補充をしたり、服をたたみ直したりといった作業を行いながら、顧客の行動をさりげなく観察すること。
〔ウ〕…顧客に声をかけて近づくことであり、接客の第一歩である。
〔エ〕…商品の特徴や効用のなかで、購買決定に最も影響を及ぼす点を短く、かつ、効果的に表現した言葉のこと。
〔オ〕…腰から上体を45度折り曲げ、つま先から50cm先に視線を落とすお辞儀のこと。
【語群】
ア １．待機 ２．ヒアリング ３．アプローチ ４．クロージング
イ １．動的待機 ２．セリングポイント ３．アプローチ ４．クロージング
ウ １．動的待機 ２．フィッティング ３．アプローチ ４．クロージング
エ １．集視ポイント ２．セリングポイント ３．アイテムプレゼンテーション ４．AIDMA
オ １．跪礼 ２．会釈 ３．普通礼 ４．最敬礼
模範解答
（第7問：各2点×5）（第7問以外：各3点×5）
| ア | イ | ウ | エ | オ | |
|---|---|---|---|---|---|
| 第5問 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 第6問 | 3 | 2 | 4 | 1 | 3 |
| 第7問 | 1 | 1 | 3 | 2 | 4 |
第84回2級リテールマーケティング販売士過去問（R1年7月13日）
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